『１３００台売った営業マンが、失敗しない“クルマの買い方”教えます！ その７～番外編～』

前回の記事はコチラ　　↓nakashige.hatenadiary.com

今日は番外編！

店舗のスタッフとの関わり方について、書きたいと思います。

『スタッフ』というオプションは、プライスレス

担当営業スタッフの位置付け

クルマを購入した後も、（基本的に）その販売店と担当営業スタッフとのお付き合いは続きます。

あなたは、担当営業スタッフをどういう位置付けと考えるでしょう？

• 何でも言う事を聞いてくれる、扱いやすい『召使い』
• ただの『窓口』
• 点検の時期等を知らせてくれる『案内係』
• 色々な相談に乗ってくれる、良き『パートナー』

色々な考え方が、あると思います。

会社も営業スタッフ本人も、目指しているところは

『カーライフアドバイザー』

お客様に、快適なカーライフを過ごしていただくために、自動車に関わる全ての事をサポートする、お客様の良きパートナー

です。

クルマは、「購入して終わり」では無く、日頃のメンテナンスだったり、自動車保険、事故の時の対応、乗り換えの相談・・・多岐に渡ります。

営業スタッフの対応如何で、購入後のカーライフは大きく変わると言っても過言ではありません。

出来る事であれば、担当営業スタッフとは、良い関係性を築いて、Ｈａｐｐｙなカーライフが送れると良いですよね^^

営業の立場から考えて（所長代理的私見）

私は、商談の時に、条件（値引）で困ると、お客様に

「私をクルマのオプションと考えて下さい」

と、話していました。

これ、決めゼリフです（笑）

「価格では勝てないかも知れないけど、私からクルマを買えば、必ずＨａｐｐｙにします！」

と、契約時に宣言していたのです。

「どんだけ自信過剰なん？」

と言われそうですが、苦し紛れに出た言葉では無く、心底そう思っていました。

それに、お客様と約束したわけですから、裏切る事も出来ません。

それだけ、自分の仕事に自信を持っていました（今も変わりませんよ^^）。

後で

「このオプションを付けて、正解だったな^^」

と思っていただければ、もう、そのお客様は離れませんからね。

それだけの重責を担っているのだと思っていました。

お客様は担当を選べないけど・・・

基本的に、初めて訪れたショールームで、最初に出会った営業スタッフが担当になります。

（販社によっては、担当地区で決められている場合もあります）

感じが良かろうが、悪かろうが、その人から勝ってしまえば、ずうぅぅぅ～っと、その人が担当です。

人間ですから、相性もあります。

ご主人と相性が良くても、奥様とは合わない。

そんなことも、あるでしょう。

そんな時は、思い切って

『購入する（お世話になる）お店を変える』

『店長にワケを話し、担当を変えてもらう』

のもアリだと思います。

私が新人時代、飛び込みで商談になったお客様がいらっしゃいました。

必死に説明し、必死に商談に臨みました。

いざ、契約の段階になったら

「あんたみたいな若造じゃ不安だから、ベテランに代わって」

と言われました・・・(T_T)

今でも忘れませんが、私が何か足りなかったのでしょう。

それからは、そう言われないようにがんばりました。

知らないうちに、他で契約をされた経験もあります。

もっとも凄かったのは

「あなたの名前の字画が悪いから、他で買わせてもらう」

という、笑い話のようなこともありました（笑）

（これ、今だから笑ってられますが、当時は大荒れになりました　笑）

店長時代にも

「○○さん、タバコ臭いから、担当変えてくれる？」

とか

「かみさんが嫌だって言うから、店長さん担当してくれない？」

なんていうことも。

これらは、買っていただいた後の話です。

担当営業スタッフも一生懸命がんばっています（多分）。

でも、お客様が担当を選んでも良い時代になったような気もします。

担当営業スタッフ以外と親しくなろう！

これ、めちゃくちゃ重要なポイントです。

店舗には

• 店長
• 副店長（営業、サービス）
• 営業スタッフ（担当以外）
• フロントマン（整備受付）
• フロントレディー（整備受付）
• メカニック
• 業務スタッフ（経理関係）

だいたい、こんなスタッフがいます。

是非、色んなスタッフと『顔なじみ』になって下さい。

絶対に損はありません！

むしろ『お得』です（笑）

担当営業スタッフが居なくても、知っている顔が居たら安心でしょ？

スタッフ達も、みなさんと親しくしたいと思っているのです。

点検や整備の事で疑問があったり、保険について分からない事があったり、愛車の価値がどれくらいあるか知りたいなぁ・・・と思ったり。

点検の待ち時間に、話し相手が欲しくなる事もあるでしょう。

私は現役時代、先輩のお客様にクルマを買っていただいたこともありました。

バッテリー上がりのお客様を助けに言ったことがありました。

店長時代は、人生相談に乗ったこともあります（笑）

そういう店舗は、活気があるし、伝わってくる雰囲気が良いので、Ｈａｐｐｙなオーラが出まくっているので、直ぐに分かります。

私がガミガミ言って、怒っている時は、店舗の雰囲気が悪くなり、それが常連のお客様に伝わり、お客様相談室に通報された経験があります^^;

ご自身の“見方”をたくさん作って下さい！

とっておき！『良い店舗の見分け方』

初めて行ったショールームで、『良いお店』か『悪いお店』の判断材料です。

女性スタッフの表情に注目！

これ、うちのかみさんが基準にしていて、十中八九、当たっています。

私も、「なるほどなぁ～」と、思いました。

女性スタッフの表情が明るく、てきぱきと動いている店舗に、ハズレ無し！

断言します。

店舗の雰囲気を一番、敏感に感じるのが女性スタッフです。

女性スタッフがニコニコしていれば、他のスタッフも笑顔になります。

その店舗は、（多分）管理者も良い人たち（のはず）です。

参考にして下さい！